Keterangan
Your missionDer Aftersales Technical Flying Doctor ist für die technische Unterstützung des Händler- und Servicenetzwerks verantwortlich. Ziel der Position ist die nachhaltige Verbesserung der Reparaturqualität, die Unterstützung bei der Diagnose komplexer technischer Fälle sowie die Sicherstellung eines hohen Kundenzufriedenheitsniveaus im Pan European Markt für MG Motor. Ihre Aufgaben umfassen insbesondere folgende Bereiche:Technische Unterstützung von MG Motor Vertragshändlern und Servicepartnern bei komplexen Fahrzeugdiagnosen und Reparaturfällen vor Ort innerhalb der Pan-European RegionAnalyse und Bearbeitung technischer Problemfälle sowie Eskalationen in den Bereichen Fahrzeugtechnik, Elektrik, Elektronik, Software und vernetzte FahrzeugfunktionenDurchführung technischer Untersuchungen und Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) bei wiederkehrenden oder schwerwiegenden Qualitäts- und FahrzeugmängelnDokumentation technischer Erkenntnisse sowie Erstellung und Weiterleitung technischer Berichte an nationale und internationale FachabteilungenUnterstützung bei der Planung, Umsetzung und Nachverfolgung technischer Servicekampagnen, Rückrufaktionen und QualitätsmaßnahmenEnge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt Management, Engineering, Quality, Warranty, Technical Support, Aftersales Training sowie weiteren relevanten FachabteilungenIdentifikation technischer Trends und wiederkehrender Feldprobleme sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenDurchführung technischer Audits und Unterstützung bei der Sicherstellung einheitlicher Reparatur-, Diagnose- und Servicestandards innerhalb des Händler- und ServicenetzwerksSchulung und Coaching von Servicetechnikern, Diagnosespezialisten und Werkstattpersonal hinsichtlich neuer Fahrzeugtechnologien, Reparaturverfahren und DiagnosestrategienUnterstützung bei der Markteinführung neuer Fahrzeugmodelle, Antriebstechnologien, Softwarefunktionen und technischer SystemeSicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung technischer Anfragen gemäß den definierten Service-Level-Agreements (SLAs)Technische Unterstützung bei der Analyse und Bewertung von Garantie-, Kulanz- und FeldqualitätsfällenRegelmäßige Besuche von Händlern und Servicepartnern zur Förderung der technischen Kompetenz, Servicequalität und KundenzufriedenheitUnterstützung bei technischen Sonderprojekten sowie Übernahme weiterer projektbezogener oder temporärer Aufgaben im Bereich Aftersales und Technical Service