Agente de Experiencia del Pasajero (Español) – Aerolínea

Lisboa | Presencial ¿Te apasiona viajar y ofrecer grandes experiencias a los clientes? Pon tus conocimientos de español en práctica en un entorno internacional de una aerolínea en Lisboa. Únete a nuestro equipo y ayuda a los pasajeros durante todo su viaje, desde cambios y cancelaciones de reservas hasta consultas sobre sus vuelos, servicios de viaje y situaciones imprevistas. ¿Qué te ofrecemos? - Salario competitivo + bonus por rendimiento - Formación totalmente remunerada - Verdaderas oportunidades de desarrollo profesional - Acceso gratuito a programas de formación y desarrollo profesional - Oportunidades de bonus por recomendar a un amigo - Ubicación céntrica en Lisboa - Entorno de trabajo internacional y dinámico En Concentrix, tu desarrollo es importante. Alrededor del 80 % de nuestros managers y líderes han sido promocionados internamente. ¿Qué harás? Como Agente de Experiencia del Pasajero, serás el punto de contacto para los pasajeros, ayudándoles a gestionar sus viajes y a encontrar las soluciones adecuadas a sus necesidades. Tus responsabilidades incluirán: - Gestionar reservas de vuelos, incluyendo la creación, modificación y cancelación de reservas - Atender a los pasajeros mediante llamadas entrantes y salientes y correo electrónico - Responder a consultas sobre Flight Club, servicios VIP y PRM (Pasajeros con Movilidad Reducida) - Gestionar solicitudes relacionadas con incidencias de vuelos, retrasos y cancelaciones - Proporcionar información precisa y actualizada en tiempo real para ayudar a los pasajeros a tomar decisiones informadas - Escuchar la situación de cada pasajero y comprender sus necesidades individuales - Ofrecer soluciones claras y eficaces, garantizando una experiencia del pasajero de alta calidad - Ir un paso más allá para crear una experiencia positiva y memorable ¿Qué buscamos? Serás un buen candidato si: - Tienes un nivel C1 de español y B2 de inglés, tanto hablado como escrito - Te sientes cómodo gestionando situaciones complejas con clientes, manteniendo la calma y centrándote en encontrar la solución adecuada - Puedes gestionar varias tareas de forma eficaz en un entorno dinámico y de ritmo rápido - Tienes experiencia con herramientas GDS como Amadeus, Galileo o Sabre – será valorada - Tienes al menos 6 meses de experiencia en Atención al Cliente, Viajes o Turismo ¿No cumples todos los requisitos? Te animamos igualmente a presentar tu candidatura. Tu experiencia puede encajar perfectamente en esta u otra oportunidad en Concentrix. ¿Por qué Concentrix? Únete a una comunidad global de más de 440.000 Game-Changers en más de 70 países. Te proporcionamos la formación, el apoyo y las oportunidades de desarrollo que necesitas para mejorar tus competencias y construir tu carrera profesional. ¿Listo para despegar con tu carrera? ¡Presenta tu candidatura y únete a nuestro equipo internacional en Lisboa! Concentrix es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con proporcionar un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso. Elegibilidad para trabajar: De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se tendrán en cuenta las candidaturas de personas que estén legalmente autorizadas para trabajar en Portugal.