Analista de Operações Communications & Workplace

Analista de Operações Communications & Workplace IT Local Lisboa Início previsto Agosto de 2026 Modelo de trabalho Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em teletrabalho) Horário 09h00 às 18h00 (com pausa das 13h00 às 14h00) Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, orientação para o cliente e interesse na melhoria contínua de processos para integrar a área de Communications & Workplace IT. Esta função envolve a gestão de pedidos e incidências, análise de dados e indicadores, acompanhamento de stakeholders internos e apoio na otimização de processos e da experiência do cliente. Principais Responsabilidades Gerir, analisar e resolver pedidos de clientes internos através do sistema de ticketing, garantindo o cumprimento dos SLAs; Monitorizar, reportar e acompanhar incidências, assegurando a sua resolução atempada; Analisar indicadores de performance e satisfação do cliente; Identificar gaps, riscos e oportunidades de melhoria nos processos existentes; Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, automatização e simplificação operacional; Garantir a documentação e comunicação eficaz dos processos implementados; Apoiar o mapeamento e análise da jornada do cliente; Elaborar relatórios, apresentações e análises de suporte à tomada de decisão; Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e stakeholders; Promover a articulação entre equipas internas e áreas de negócio. Requisitos Licenciatura (obrigatório) Experiência profissional mínima de 2 anos; Perfis Júnior e Intermédio serão considerados. Idiomas Português fluente; Inglês nível B2/C1. Conhecimentos Técnicos Domínio obrigatório do Microsoft 365, nomeadamente Outlook; Excel; Word; PowerPoint. Competências Comportamentais Capacidade analítica e gosto por trabalhar com dados; Proatividade e iniciativa; Forte orientação para o cliente; Capacidade de resolução de problemas; Organização e atenção ao detalhe; Orientação para resultados; Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal; Espírito de equipa. Condições Vencimento Base pode variar entre 1.350 brutos/mês e 1.900 brutos/mês, consoante experiência apresentada Subsídio de Alimentação 6/dia (numerário) Benefícios Fruta disponibilizada nas copas 2 vezes por semana Sala de refeições e café gratuito Excelente acessibilidade por transportes públicos Estacionamento disponível mediante marcação prévia Ambiente colaborativo e orientado para a melhoria contínua Se procura um desafio numa área dinâmica, com forte componente analítica e contacto próximo com diferentes stakeholders, esta oportunidade pode ser para si. Candidate-se!