API/Integration Platform Expert — MuleSoft (m/f)

A ITHouse procura um(a) API/Integration Platform Expert para um serviço de operações e suporte de nível L3, num ambiente técnico internacional e multidisciplinar. O serviço contribui para a estabilidade, disponibilidade e melhoria contínua da plataforma de integração, com forte incidência em gestão de incidentes, troubleshooting, automação e excelência operacional, em conformidade com os SLAs definidos. Responsabilidades - Assegurar suporte diário e atividades de manutenção da plataforma - Analisar e resolver incidentes dentro dos prazos de SLA definidos - Gerir tickets escalados pelas equipas de suporte L2 - Gerir a capacidade e o desempenho da plataforma, garantindo disponibilidade, escalabilidade e otimização de recursos - Realizar troubleshooting com base em logs, ferramentas de monitorização e diagnósticos de sistema - Conduzir análises iniciais de causa raiz (RCA) e recomendar ações corretivas - Apoiar atividades de deployment, release e mudanças em produção - Gerir pedidos de serviço e atividades de suporte operacional - Criar e manter documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento - Identificar problemas recorrentes e impulsionar a melhoria contínua do serviço - Desenvolver e manter scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas - Apoiar incidentes major e atividades de restauro de serviço - Prestar suporte on-call ou fora de horário, quando necessário - Monitorizar e melhorar KPIs operacionais, qualidade de serviço e conformidade com processos de suporte - Identificar proativamente riscos, bloqueios e oportunidades de melhoria - Fazer a interface entre fornecedores internos e externos num contexto internacional Entregáveis - Relatórios de resolução de incidentes dentro dos prazos de SLA - Resultados de RCA e recomendações de ações corretivas - Scripts de automação para tarefas operacionais repetitivas - Documentação operacional, SOPs e artigos de conhecimento - Relatórios de monitorização de capacidade e desempenho da plataforma - Recomendações de melhoria contínua de serviço e respetivos resultados de implementação - Acompanhamento de KPIs operacionais e relatórios de qualidade de serviço - Entregáveis de transferência de conhecimento para as equipas de suporte Requisitos obrigatórios - 5 a 7 anos de experiência em gestão da plataforma MuleSoft (operações de plataforma, não desenvolvimento de APIs) - Experiência com MuleSoft Omni Gateway (Flex Gateway) - Terraform - GitHub - OpenShift - Mecanismos de Autenticação & Autorização — normas e implementação de segurança de APIs (OAuth, OpenID) - AWS — nível básico - Azure — nível básico - Processos ITIL - Argo CI/CD - Competências de comunicação e gestão de stakeholders (síntese e comunicação de informação técnica, ambiente multicultural, facilitação de workshops, gestão de influência) Outras qualificações - Licenciatura em Informática ou área equivalente - Inglês C1 (Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas) - Ambiente profissional multidisciplinar, com capacidade de entrega autónoma quando necessário - Contexto internacional, em articulação com fornecedores internos e externos - Disponibilidade ocasional para trabalho fora do horário habitual - Disponibilidade para deslocações de curta duração ou relocalização temporária a outros países Junte-se à ITHouse e integre um serviço internacional de referência em operações de plataformas de integração.