Contact Center Manager (Inbound). (m/f).

EMPRESA Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética. CANDIDATO O candidato a admitir será responsável por: - Gerir a relação com os provedores de call center, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e padrões de qualidade acordados - Monitorizar e analisar indicadores operacionais, propondo e implementando ações de melhoria contínua. - Garantir a correta implementação de novos processos, campanhas, produtos ou tecnologias nos provedores de call center. - Auditar regularmente os procedimentos e resultados dos provedores, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e exigência de qualidade a que nos propomos. - Gerir orçamento e contratos com os fornecedores existentes. - Identificar riscos operacionais e garantir planos de contingência. - Participar na seleção e onboarding de novos provedores, quando necessário. - Garantir formação constante aos prestadores de serviço - Elaboração e atualização constante de manuais. - Em interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado, a satisfação do cliente. - Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas dadas aos clientes. PERFIL - Formação superior; - Experiência mínima de 5 anos em função semelhante; - Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e redes socias de clientes B2C e B2B, além de gestão da relação com o outsouricng. - Domínio da língua inglesa e espanhola; Oportunidade de integração em empresa líder de mercado. Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. EGOR Talent Acquisition Success Through People