Contact Center Team Leader (M/F) - Lisboa

A Eurofirms Selection é a divisão do grupo Eurofirms especializada na seleção e contratação direta, de perfis qualificados, para os nossos clientes. Fazemos recrutamento com uma visão: garantir que cada oportunidade respeita os princípios da diversidade e da igualdade de oportunidades, unindo empresas e pessoas para um futuro comum. Oferta: Recrutamos Contact Center Team Leader (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do setor rent-a-car, localizada em Lisboa. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções: Salário: a 1.500€ Bruto/mensal Funções: - Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa; - Identificar as necessidades de formação; - Realizar propostas de medidas corretivas; - Realizar a gestão operacional da equipa; - Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores; - Gerir os KPI’s; - Analisar os dados e reporting mensal; - Participar em reuniões Kaizen. Requisitos: - Domínio de excel avançado; - Empatia e boa capacidade comunicativa; - Capacidade de liderança e formação contínua; - Organização, visão e planeamento estratégico; - Orientação para resultados; - Capacidade de pensar fora da caixa; - Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos; - Gestão de automatizações (voicebots, chatbots); - Carta de condução há mais de 2 anos. Horário: Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo das 09:00h às 18:00h com as devidas pausas previstas por lei. Qualificações: - Licenciatura em Gestão, Economia ou outras. Línguas: - Portugues falado e escrito corretamente; - Inglês fluente. Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará nº 712/13 de 17 de Julho.