Coordenador de suporte (m/f)

Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Suporte! Procuramos um(a) profissional com forte capacidade organizativa, orientação ao cliente e gosto por ambientes dinâmicos, para assumir um papel central na gestão operacional do suporte. Esta função terá uma forte componente de coordenação operacional e gestão de pedidos de suporte, com impacto direto na experiência dos nossos clientes. Principais responsabilidades: - Assegurar o registo, classificar e priorizar os Pedidos de Assistência Técnica (PAT); - Garantir a correta atribuição dos pedidos às equipas/consultores; - Gerir prioridades de acordo com os critérios definidos; - Acompanhar continuamente os pedidos até ao seu encerramento; - Assegurar comunicação regular com clientes e equipas internas; - Monitorizar o cumprimento de SLA’s e prazos; - Efetuar a pré-validação das intervenções (esforço e descritivo técnico); - Garantir consistência e qualidade da informação registada; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte; - Assegurar a coordenação operacional dos consultores e melhoria contínua dos processos de suporte. Licenciatura (preferencialmente em áreas de Informática, Gestão ou similares); Experiência em funções de suporte ao cliente ou operações (preferencial); Experiência com ferramentas de helpdesk /gestão de tickets (preferencial); Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades; Forte orientação ao cliente e resolução de problemas; Excelente capacidade de comunicação; Capacidade de gestão de múltiplos temas em simultâneo. Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada à inovação; Local de trabalho moderno, rodeado de Natureza, com espaços exteriores, campo de ténis e lago; Regime de trabalho híbrido; Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional; Ambiente aberto à experimentação e implementação de novas soluções; Remuneração ajustada ao desempenho e evolução profissional; Seguro de saúde; Eventos de lazer e convívio da Equipa Arentia. Regime de trabalho híbrido.