CRM Manager (m/f) (regime presencial)

O nosso parceiro é um conceituado player do sector do Retalho - segmento premium/luxo, com forte presença a nível nacional e que procura integrar na sua estrutura em Lisboa um(a) CRM Manager (regime presencial). Principais responsabilidades • Definir e propor a estratégia de CRM para as várias marcas e insígnias de retalho do grupo; • Manter contacto regular com as equipas de CRM das várias marcas internacionais de luxo por forma a garantir o alinhamento e implementação dos programas de CRM; • Interagir com direcção de retalho e digital para implementar, acompanhar resultados e desenvolver a estratégia de CRM; • Desenhar e implementar jornadas omnicanal: mapear e construir jornadas de cliente personalizadas (customer journeys), integrando dados comportamentais e transaccionais para melhorar o engagement ao longo do ciclo de vida; • Operar directamente a plataforma de CRM para garantir o correcto funcionamento de automações, envios e gatilhos (triggers); • Realizar a extracção, cruzamento e segmentação de bases de dados de forma autónoma, aplicando critérios específicos para marcas de luxo e de grande consumo; • Monitorizar e analisar o desempenho das campanhas, comportamento do consumidor e KPIs de CRM para apoiar as tomadas de decisão de negócio; • Gerir programas de fidelização/clienteling: coordenar iniciativas personalizadas e estratégias de retenção para clientes de alto valor (VIP); • Garantir a integridade e qualidade das bases de dados, assegurando a conformidade com as regras de RGPD. Requisitos • Formação superior em Gestão, com especialização na área de Data Science (plus); • Mínimo de 5 anos de experiência profissional na função e no sector do Retalho; • Inglês fluente; • MS Office, em particular Excel avançado, experiência em SAP é valorizada; • É valorizada experiência em Salesforce Marketing Cloud (SFMC): ferramentas essenciais como Journey Builder, Email Studio e Automation Studio (valoriza-se também conhecimento de Service Cloud); • Proficiência em SQL, nomeadamente experiência na construção de queries, estruturação de audiências e manipulação bases de dados relacionais; • Desenho de jornadas de cliente: experiência comprovada em criar fluxos automatizados de comunicação baseados em trigers comportamentais. • Familiaridade com análise de bases de dados, segmentação, RFM e interpretação de padrões de consumo, customers profiling; • Operacionalidade, autonomia e pensamento crítico. Oferta • Ambiente sofisticado, com marcas de luxo e elevado rigor; • Equipa unida, especializada e apaixonada pelo sector; • Oportunidades reais de evolução e contacto directo com marcas internacionais.