Customer Service Assistant

Descrição Procuramos Customer Service Assistant para integrar o setor logístico. Irás apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e garantir a excelência na experiência do cliente, colaborando com várias equipas e clientes. Responsabilidades - Apoiar os processos locais de declaração aduaneira; - Acompanhar a libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios; - Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação; - Preparar e enviar avisos de chegada (Notices of Arrival – NOA); - Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade; - Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes; - Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas; - Prestar orientação e apoio à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes; - Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contribuir para objetivos de experiência do cliente; - Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital. Requisitos - Facilidade no uso de ferramentas informáticas e aplicações de software; - Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender; - Forte orientação para o cliente e espírito de equipa; - Capacidade de análise, resolução de problemas e identificação de soluções; - Atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade; - Boas competências de comunicação em português e inglês falado e escrito; - Disponibilidade para o horário das 09h30 às 17h30, de 2ª a 6ª feira.