Customer Service Specialist (Mercado EUA) (M/F) - OVAR

A Bi-Silque é especialista e líder mundial na produção e comercialização de produtos de comunicação visual. Exportamos para 82 países e somos reconhecidos pela Inovação, Qualidade e Sustentabilidade. Somos uma empresa comprometida com a excelência e inovação. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde terá a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências profissionais. Estamos à procura de um Customer Service Specialist (Mercado EUA) (m/f) para trabalhar na nossa sede em Esmoriz. Responsabilidades: • Gerir e acompanhar encomendas de clientes desde a receção até à entrega; • Inserir, validar e atualizar encomendas nos sistemas internos; • Assegurar um atendimento de excelência através de email, telefone e outras plataformas de comunicação; • Responder a questões relacionadas com produtos, encomendas, entregas, faturação e pós-venda; • Gerir reclamações e devoluções, garantindo uma resolução eficiente e orientada para o cliente; • Colaborar com os departamentos de Logística, Planeamento, Comercial e Produção para assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço; • Identificar e propôr melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes; • Manter registos atualizados das interações e ocorrências em sistema; • Utilizar ferramentas digitais, incluindo soluções de Inteligência Artificial, para otimizar processos, apoiar a pesquisa de informação e melhorar a qualidade e rapidez das respostas aos clientes.