Customer Service Team Leader (m/f)

EMPRESA Estamos a recrutar para uma empresa do segmento de mercado editorial, de distribuição e comércio a retalhista de livros. CANDIDATO Este profissional terá como principais responsabilidades: - Coordenar e acompanhar a atividade diária da equipa do Serviço de Apoio ao Cliente; - Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de cerca de 20 colaboradores; - Garantir elevados padrões de qualidade no atendimento prestado aos clientes; - Monitorizar a operação, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço definidos; - Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar reportes de atividade; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos da área. Perfil - Licenciatura (preferencial); - Experiência comprovada na gestão e desenvolvimento de equipas; - Experiência em funções de supervisão operacional em contextos de atendimento ao cliente, customer service ou contact center; - Domínio das ferramentas Microsoft Office, nomeadamente Excel; Oportunidade de Integração em empresa sólida. Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis. EGOR Talent Acquisition Success Through People