Customer Support Specialist (PT)

A 27n é uma agência Shopify Select Partner. O suporte próximo e claro é parte da experiência que entregamos a clientes e utilizadores. Procuramos um/a Customer Support Specialist (PT) para atender e resolver pedidos de clientes em português, em Évora (híbrido). Responsabilidades - Responder a tickets e pedidos de suporte com qualidade e tom de marca - Diagnosticar problemas e escalar quando necessário - Manter CRM/helpdesk atualizado com notas e resoluções - Contribuir para FAQs e base de conhecimento - Identificar padrões de pedidos e reportar à equipa - Garantir tempos de resposta e satisfação do cliente Requisitos - Experiência em customer support / atendimento (preferencialmente digital) - Português excelente (escrito e oral); inglês útil - Empatia, clareza e organização - À vontade com helpdesks (Zendesk, Gorgias, Intercom ou equivalente) - Capacidade de gerir várias conversas em paralelo - Experiência em e-commerce, SaaS ou agência é um plus Nice-to-have - Experiência com Shopify / lojas online - Noções de customer success - Disponibilidade para turnos / cobertura alargada Também podes enviar o teu currículo por WhatsApp para o 911 579 030. Regime de trabalho híbrido.