CVP recruta Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing

Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing – Área: Comunicação, Marketing e Fundraising Localização: Sede Nacional, Cruz Vermelha Portuguesa A Cruz Vermelha Portuguesa mobiliza a sociedade para responder a necessidades humanitárias e sociais, apoiando pessoas e comunidades em situação de vulnerabilidade. Para que esta mobilização seja sustentável, é essencial conhecer melhor os públicos que se relacionam com a Instituição, comunicar de forma segmentada, proteger os dados confiados pelos doadores e transformar informação em decisões úteis para a ação. A função de Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing integra a equipa de Comunicação, Marketing e Fundraising da Sede Nacional e será determinante para estruturar a relação com doadores, melhorar a qualidade dos dados, apoiar campanhas, criar jornadas automatizadas e disponibilizar indicadores fiáveis para decisão. O seu contributo permitirá reforçar a confiança, a transparência, a eficiência operacional e a capacidade de angariação de fundos da Cruz Vermelha Portuguesa. Terá também como função a recolha e análise de dados dos indicadores de toda a rede CVP e análise de dados digitais. Missão da função – Gerir, organizar e otimizar o CRM e os dados associados à comunicação e fundraising, assegurando segmentação, automação, qualidade da informação, monitorização de campanhas e criação de jornadas que melhorem a aquisição, fidelização, reativação, agradecimento e prestação de contas aos doadores. A função deverá combinar rigor técnico, visão analítica, sensibilidade institucional e respeito absoluto pela proteção de dados. Recolha e análise de indicadores (KPIS) de toda a rede CVP e análise de dados dos meios digitais. Principais responsabilidades: • Gerir e otimizar o CRM utilizado pela área de Comunicação, Marketing e Fundraising, garantindo organização, qualidade, atualização e correta utilização dos dados de contactos, doadores, parceiros, campanhas e interações. • Criar e gerir segmentações de públicos para campanhas, newsletters, comunicações de agradecimento, reativação de doadores, doação regular, apelos de emergência e iniciativas institucionais. • Desenvolver, implementar e acompanhar jornadas automatizadas de comunicação, incluindo acolhimento de novos doadores, agradecimento, confirmação de doação, nutrição, fidelização, recuperação de inativos e prestação de contas. • Apoiar a equipa na preparação de campanhas digitais e multicanal, assegurando extração de listas, critérios de segmentação, testes, controlo de qualidade, parametrização de envios e acompanhamento de resultados. • Garantir a integridade e qualidade dos dados, identificando duplicados, inconsistências, campos incompletos, erros de classificação, problemas de consentimento e oportunidades de normalização da base de dados. • Produzir dashboards e relatórios de performance sobre campanhas, comportamento de doadores, crescimento da base de contactos, conversões, retenção, reativação, valor médio de doação e eficácia das comunicações. • Analisar dados de fundraising e marketing para apoiar decisões sobre públicos, mensagens, canais, calendário de comunicação, investimento, prioridades de campanha e oportunidades de melhoria. • Definir e documentar regras operacionais para nomenclaturas, campos, etiquetas, listas, fontes de contacto, consentimentos, segmentações e parametrizações de campanha. • Trabalhar em articulação com fundraising digital, conteúdos, design, parcerias corporativas, projetos e reporting para garantir campanhas consistentes, mensuráveis e tecnicamente bem executadas. • Assegurar a ligação entre formulários, landing pages, plataformas de doação, email marketing, CRM e ferramentas de análise, em coordenação com fornecedores ou equipas técnicas quando necessário. • Apoiar a configuração de testes A/B, testes de assunto, públicos, mensagens, fluxos e critérios de ativação, contribuindo para melhoria contínua da conversão e da relação com doadores. • Acompanhar indicadores de consentimento, subscrições, cancelamentos, reclamações, entregabilidade, bounces e qualidade de envio, propondo medidas corretivas quando necessário. • Garantir que as práticas de recolha, tratamento, segmentação e utilização de dados respeitam o RGPD, as normas internas, os princípios de confidencialidade e a confiança dos públicos da Cruz Vermelha Portuguesa. • Preparar análises de apoio à prestação de contas interna, avaliação de campanhas, planeamento de fundraising e reporting para chefia, direção, parceiros ou outras áreas da Instituição. • Capacitar utilizadores internos em boas práticas de CRM, qualidade de dados, interpretação de indicadores e utilização responsável das ferramentas de marketing e comunicação. • Recolher e analisar os kpis de toda a rede CVP. Requisitos obrigatórios: • Experiência comprovada em CRM, marketing automation, análise de dados, email marketing, performance de campanhas ou funções similares. • Conhecimento prático de bases de dados de contactos, segmenta