CVP recruta Operador(a) Teleassistência (p/ Turnos Rotativos)

OPERADOR(A) DE TELEASSISTÊNCIA – CRUZ VERMELHA PORTUGUESA Funções principais: • Participação obrigatória em todas as sessões e atividades formativas como condição essencial ao desenvolvimento das competências e conhecimento crítico, essenciais para a prestação do serviço de Teleassistência altamente diferenciado; • Desenvolvimento de todo o processo de ativação dos serviços; • Atendimento e registo dos alarmes recebidos; • Desenvolvimento das chamadas de acompanhamento, apoio e atenção programado do Centro de Atenção; • Registo de toda a informação e dados no âmbito da operacionalização do serviço pelo Centro de Atenção; • Articulação com o BackOffice da integração de cuidados e apoios que se revelem necessários para o bem-estar de cada pessoa utilizadora; • Prestação do apoio técnico base no funcionamento do serviço e respetivos equipamentos; • Cumprimento escrupuloso e integral das instruções de trabalho e protocolos em vigor; • Aplicação das normas e procedimentos do processo SGQ e outros protocolos específicos. Perfil pretendido: • Formação académica ao nível do Ensino Secundário ou Nível IV – Curso Técnico Profissional; • Gosto pela área, sentido de responsabilidade e rigor profissional; • Bons conhecimentos de informática, na ótica do utilizador; • Domínio da língua inglesa ao nível da oralidade (obrigatório); • Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos (obrigatório); • Capacidade de gestão do tempo; • Capacidade de resolução de problemas; • Capacidade de reação a situações urgentes; • Facilidade no relacionamento interpessoal; • Capacidade de comunicação assertiva e escuta ativa. Valorizamos: • Voluntariado na Cruz Vermelha Portuguesa; • Formação na área de Proteção e Socorro ou intervenção em emergência; • Experiência de trabalho em contact center. Local de trabalho – Sede Nacional da Cruz Vermelha Portuguesa – Lisboa. Candidaturas – Os interessados devem enviar o CV atualizado, carta de motivação e certificado de habilitações com a referência “Operador(a) Teleassistência–Turnos Rotativos”. Nota de consentimento informado – Com o envio do respetivo CV, o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo de recrutamento.