Duty Manager (M/F/D) - The Yeatman Hotel

Encontra o teu lugar connosco! O The Yeatman é um luxuoso hotel vínico, com maravilhosas vistas sobre a Cidade do Porto e o Rio Douro e é considerado um marco distintivo no panorama mundial de hotéis de luxo. Estamos a recrutar um Duty Manager (M/F/D) para integrar a nossa equipa. Principais Responsabilidades - Supervisionar e coordenar a operação diária do hotel, garantindo um serviço de excelência em todas as áreas; - Assegurar a implementação e monitorização dos standards de qualidade definidos pela Relais & Châteaux e pelos Forbes Travel Guide Standards ; - Atuar como ponto de contacto principal para hóspedes, assegurando uma experiência personalizada e a resolução eficaz de quaisquer situações operacionais; - Gestão e resolução de reclamações; - Responder e gerir Reviews Online e Questionários de Satisfação de Hóspedes; - Apoiar e supervisionar as equipas operacionais, promovendo uma cultura de excelência, colaboração e melhoria contínua; - Monitorizar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de otimização dos processos e da experiência do cliente; - Garantir o cumprimento das normas de segurança, higiene e regulamentação aplicável. Requisitos - Experiência mínima de 2 anos em funções de Duty Manager ou similar, principalmente em hotelaria de luxo; - Conhecimento dos standards Relais & Châteaux e Forbes Travel Guide ; - Elevado foco na experiência do cliente e na qualidade do serviço; - Capacidade de trabalhar sob pressão e de gerir múltiplas prioridades; - Forte capacidade de organização e tomada de decisão; - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; - Fluência em português e inglês; - Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins-de-semana e feriados Se considera que tem o perfil que procuramos, não perca mais tempo. Candidate-se a uma empresa em crescimento e com facilidade de alojamento! Construímos histórias de sucesso e a próxima pode ser a sua!