Field Support Technician/ End-User

A DXC Technology é uma empresa global de serviços de TI cuja missão é liderar a transformação digital dos nossos clientes, aconselhando-os e orientando-os na aplicação da tecnologia para obter os melhores resultados e aumentar a competitividade das suas empresas. Com vista a reforçar a nossa equipa de Workplace estamos a contratar um IT Support Analyst para prestar suporte técnico a utilizadores finais, garantindo uma experiência de trabalho eficiente e sem interrupções. A função envolve suporte a ambientes Windows e macOS, gestão de equipamentos e acessos, onboarding de novos colaboradores, administração de aplicações SaaS e resolução de incidentes através de plataformas como ServiceNow e Jira. Principais Responsabilidades • Prestar suporte técnico presencial e remoto a utilizadores. • Gerir o ciclo de vida de equipamentos informáticos (laptops, telemóveis e periféricos). • Suportar processos de onboarding e offboarding de colaboradores. • Administrar acessos e contas em plataformas como Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Jira, Okta, Intune e Jamf. • Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e aplicações empresariais. • Gerir tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs. • Criar e manter documentação técnica, procedimentos e artigos de knowledge base. • Apoiar salas de reunião, sistemas de videoconferência e infraestrutura tecnológica local. Perfil Pretendido • Mínimo de 2 anos de experiência em suporte IT. • Experiência em ambientes Windows e macOS. • Conhecimentos de Microsoft 365, Google Workspace e ferramentas de gestão de endpoints. • Familiaridade com ServiceNow, Jira e processos ITSM. • Excelentes capacidades de comunicação em inglês e na língua local. • Forte orientação para o cliente, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipa. • Disponibilidade para regime de trabalho presencial O que oferecemos: • Integração numa empresa líder global na área das tecnologias de informação. • Oportunidades de desenvolvimento profissional através da participação em projetos desafiantes e contacto com tecnologias diversificadas • Acesso à plataforma DXC Learning para formação e certificações. • Participação em projetos desafiantes e contacto com tecnologias diversificadas. • Ambiente de trabalho colaborativo e flexível • Seguro de saúde. • Pacote salarial competitivo ajustado à função. A empresa cliente fica na zona de Lisboa.