Field Support Technician (Presencial, Setubal)

Principais Responsabilidades: Apoio Técnico Presencial (On-Site): Prestar assistência técnica direta aos colaboradores nos seus postos de trabalho, gerindo e priorizando as solicitações através de ferramentas de ticketing. Manutenção e Gestão de Hardware: Executar intervenções físicas, montagem, substituição de componentes e manutenção preventiva/corretiva em desktops, computadores portáteis e periféricos. Preparação e Instalação de Postos: Instalar, configurar e parametrizar sistemas operativos (Windows e Android), bem como o software corporativo e aplicações essenciais de negócio. Suporte ao Ecossistema de Produtividade: Diagnosticar e resolver incidências relacionadas com o ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) e ferramentas de colaboração. Intervenções em Conectividade Local: Testar e validar tomadas de rede e cablagem estruturada, configurar acessos Wi-Fi e validar configurações TCP/IP diretamente nos equipamentos dos utilizadores. Resolução Avançada de Incidentes: Realizar diagnósticos rápidos no terreno para identificar anomalias físicas ou lógicas, aplicando a solução adequada no menor tempo possível. Registo e Inventário Físico: Assegurar a correta atualização do parque informático, registando transferências de equipamentos, novas atribuições e o fecho detalhado dos tickets de suporte. Requisitos Mínimos: Formação técnica na área de Informática, Redes, Eletrónica ou experiência prática equivalente em funções de Field Support / Suporte On-site. Experiência comprovada em diagnóstico, montagem e reparação de hardware (portáteis e computadores de secretária). Conhecimento aprofundado na instalação, configuração e resolução de erros em sistemas operativos Windows e dispositivos móveis Android. Noções práticas de redes: protocolos TCP/IP, endereçamento IP, conectividade Wi-Fi e verificação/teste de pontos de cablagem estruturada. Familiaridade com a configuração e resolução de incidentes no conjunto de ferramentas Microsoft 365. Experiência prévia de trabalho com plataformas de gestão de incidentes/tickets (ex.: Jira, Zendesk, GLPI, ServiceNow).