Front Office Manager / Assistente de Direção,

Estamos a recrutar um(a) Front Office Manager / Assistente de Direção para integrar uma unidade hoteleira em Lisboa, assumindo um papel de elevada proximidade à operação e à gestão do hotel. Se gosta de estar próximo das equipas e do cliente, e tens capacidade para coordenar a operação, garantir elevados padrões de serviço e contribuir ativamente para a qualidade e eficiência da unidade esta oportunidade é para si! Com reporte direto à Direção de Operações, terá um papel transversal na gestão diária do hotel e na dinamização das diferentes equipas. Principais responsabilidades: - Acompanhar e apoiar a gestão diária da operação do hotel, assegurando a articulação entre os diferentes departamentos; - Coordenar e acompanhar as equipas, promovendo um ambiente positivo, colaborativo e orientado para o cliente; - Garantir o bom funcionamento do Front Office e a excelência do serviço prestado; - Acompanhar os indicadores de qualidade e satisfação do cliente, apoiando a implementação de ações de melhoria; - Gerir reclamações e sugestões, assegurando uma resposta eficaz e orientada para a experiência do hóspede; - Acompanhar procedimentos administrativos e de gestão, nomeadamente ao nível de pagamentos; - Apoiar a Direção na implementação e acompanhamento dos procedimentos e standards da operação; - Identificar oportunidades de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e qualidade do serviço. Perfil: Procuramos um profissional com uma forte orientação para pessoas, serviço e resultados, capaz de assumir um papel próximo da operação e das equipas. Será valorizado: - Formação ao nível do Ensino Secundário ou Superior, preferencialmente nas áreas de Hotelaria, Turismo ou Gestão; - Experiência anterior em hotelaria, preferencialmente em funções de Front Office, supervisão ou gestão operacional; - Experiência ou forte aptidão para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipas; - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; - Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço; - Capacidade de antecipar e resolver problemas, mantendo uma abordagem construtiva e pragmática; - Sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de organização; - Bons conhecimentos de inglês; - Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados; - Bons conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador. O desafio: Mais do que garantir o funcionamento do Front Office, procuramos alguém que queira assumir um papel de referência na operação da unidade, próximo das equipas e dos clientes, e que tenha capacidade para contribuir diariamente para uma experiência de excelência.