Gestor/a de Produção e Transformação Operacional

Perfil: - Experiência mínima de 4 a 6 anos em operações, gestão de produção ou gestão de projetos de transformação; - Experiência comprovada em projetos de transformação operacional e melhoria de processos; - Experiência preferencial nos setores das Telecomunicações ou Serviços B2B; - Conhecimentos sólidos de operações de produção, delivery, serviço e field; - Capacidade para mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e implementar novos modelos operacionais; - Forte capacidade analítica e experiência na análise de dados operacionais; - Experiência na produção de documentação estruturada, incluindo processos, relatórios e apresentações; - Perfil autónomo, resiliente e orientado para resultados; - Excelentes competências de comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders; - Capacidade de influência e gestão da mudança em ambientes complexos; - Experiência em Telecomunicações B2B será valorizada; Conhecimentos em metodologias Lean, Kaizen ou Six Sigma serão valorizados; - Conhecimentos de sistemas e processos Telco, como CRM, OSS/BSS, ITSM, aprovisionamento e billing serão valorizados; - Conhecimentos de Power BI e Excel Avançado serão valorizados; - Fluência em Inglês será valorizada. Responsabilidades: - Mapear os processos atuais de produção e operações, identificando oportunidades de melhoria; - Definir e implementar novos modelos operacionais que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço; - Liderar ou apoiar projetos de transformação operacional, desde o diagnóstico até à implementação; - Atuar como consultor interno na identificação de problemas e definição de soluções; - Apoiar a gestão da mudança junto das equipas operacionais, promovendo a adoção dos novos processos; - Analisar dados operacionais e produzir insights que suportem a tomada de decisão; - Desenvolver documentação de suporte à transformação, incluindo processos, relatórios e apresentações; - Colaborar com equipas de Operações, Field, IT, Comercial, Produto e clientes B2B; - Garantir a melhoria contínua dos processos e modelos operacionais; - Contribuir para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e otimização da gestão da produção. Oferecemos: - Seguro de Saúde; - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); - Consultas psicológicas gratuitas; - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões. Regime de trabalho híbrido.