Gestor de Reclamações - Torres do Colombo

Estamos a Recrutar | Gestor(a) de Reclamações e Contencioso Procuras um novo desafio profissional? Gostarias de integrar uma empresa de referência e desenvolver a sua carreira numa função dinâmica e desafiante? Esta pode ser a oportunidade certa para si! A tua missão: Assegurar a análise, classificação e encaminhamento eficaz das reclamações recebidas, garantindo a correta identificação da sua natureza, complexidade e prioridade, promovendo uma gestão célere, rigorosa e alinhada com os requisitos regulamentares, contratuais e de qualidade definidos pela organização. As suas principais responsabilidades: Efetuar a triagem inicial das reclamações. Analisar o conteúdo das reclamações para determinar a sua natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual. Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis. Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem. Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente. Gerir e acompanhar processos de reclamações e contencioso; O que procuramos? 12.º ano de escolaridade (mínimo); Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Boa capacidade de comunicação oral e escrita; Capacidade de organização e planeamento; Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe; Boa capacidade de gestão de prioridades. O que oferecemos? Contrato de Trabalho Temporário, de 6 meses; Vencimento Base Mensal: 970€; Subsídio de Alimentação: 10,46€/dia trabalhado em cartão refeição; Horário de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 c/possibilidade de teletrabalho; Integração num projeto desafiante e numa equipa dinâmica. Se procuras uma oportunidade para crescer profissionalmente e fazer parte de um projeto desafiante, envia-nos a tua candidatura! Candidata-te já e dá o próximo passo na sua carreira!