Gestor de Serviços Técnicos Pós-Venda (M/F)

A RAMALHOS, uma das principais referências mundiais no fabrico de fornos industriais, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviços Técnicos Pós-Venda. Procuramos um profissional com forte perfil técnico, capacidade de organização e vocação para a gestão de equipas e otimização de processos, para integrar a nossa estrutura de serviços técnicos pós-venda. Esta função terá um papel ativo na coordenação e acompanhamento da assistência técnica, assegurando uma ligação próxima entre clientes, equipas técnicas e restantes departamentos, e contribuindo para uma resposta eficiente e para a melhoria contínua dos nossos serviços e processos. Principais responsabilidades • Planear e gerir o agendamento das intervenções de assistência técnica; • Contactar clientes para enquadramento das ocorrências, recolha de informação e articulação das intervenções; • Coordenar e acompanhar as equipas técnicas no terreno, assegurando a adequada distribuição de recursos e prioridades; • Acompanhar as intervenções, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas, clientes e restantes departamentos; • Realizar despistes, diagnósticos e apoio técnico por via telefónica ou remota, procurando solucionar ocorrências sem necessidade de intervenção presencial; • Prestar apoio técnico remoto às equipas responsáveis pela assistência 24 horas, sempre que necessário; • Assegurar o planeamento das necessidades de peças, componentes e stocks associados à assistência técnica; • Desenvolver e otimizar processos que contribuam para uma maior eficiência da operação; • Acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria; • Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua. Perfil que procuramos • Formação técnica, preferencialmente em Mecânica, Eletromecânica, Mecatrónica, Manutenção Industrial ou área equivalente; • Experiência em ambientes técnicos ou industriais, manutenção ou serviços de assistência pós-venda; • Bons conhecimentos técnicos e capacidade para compreender equipamentos e diagnosticar problemas; • Gosto pela gestão e desenvolvimento de equipas; • Forte capacidade de organização, planeamento e definição de prioridades; • Interesse pela implementação e melhoria de processos; • Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas; • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; • Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço; • Capacidade para trabalhar de forma transversal com diferentes áreas da organização; • Autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade. O desafio Procuramos alguém que vá além da gestão diária das intervenções técnicas. Alguém capaz de desenvolver equipas, melhorar processos e transformar a experiência no terreno e o contacto com os clientes em oportunidades concretas de melhoria. Uma função com impacto direto na qualidade do serviço prestado e na evolução contínua dos nossos produtos, processos e soluções. O que oferecemos • Integração numa empresa industrial portuguesa com uma sólida presença internacional; • Integração numa equipa multidisciplinar; • Autonomia no desempenho das funções; • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Envie a sua candidatura, acompanhada de CV, indicando no assunto a referência “Gestor de Serviços Técnicos Pós-Venda”.