IT Service & Operations Manager. (m/f).

A EGOR encontra-se a reforçar a sua Direção de Sistemas de Informação (DSI) com a integração de um(a) IT Service & Operations Manager (m/f), para Lisboa. Missão da Função Este profissional atuará como pivot operacional da DSI, assegurando a excelência no suporte ao utilizador final e a robustez técnica na administração de sistemas. Enquanto elemento-chave na consolidação do modelo de IT do programa EDX, terá como principal objetivo profissionalizar a operação através da implementação de processos ITIL, monitorização proativa e gestão rigorosa de SLAs, permitindo à Direção focar-se nas áreas estratégicas de Networking, Segurança e Aplicações. Principais Responsabilidades Gestão de Serviço e Governação - Definir, implementar e monitorizar SLAs e OLAs, garantindo a qualidade e eficiência do catálogo de serviços de IT; - Liderar os processos ITIL de Incident, Problem, Change e Request Management; - Produzir reporting estratégico através de dashboards de performance e análise de tendências para melhoria contínua; - Gerir o ciclo de vida do parque informático (hardware e software base). Liderança Operacional e Supervisão - Coordenar a equipa de suporte, promovendo elevados padrões de serviço e eficiência na resolução de incidentes; - Supervisionar a atividade de SysAdmin, assegurando boas práticas em backups, patching e manutenção de infraestrutura (Cloud e On-Premise); - Garantir monitorização contínua da infraestrutura, atuando de forma preventiva sobre potenciais impactos no negócio. Apoio à Gestão e Continuidade - Assegurar a gestão operacional da DSI na ausência do Diretor; - Colaborar na definição e controlo orçamental das áreas sob responsabilidade; - Garantir o alinhamento operacional com os objetivos e pressupostos definidos no programa EDX. Perfil Pretendido - Experiência mínima de 5 anos em funções de coordenação de IT, Service Delivery ou Gestão de Operações de IT; - Conhecimentos sólidos de práticas ITIL; - Experiência na gestão de SLAs/KPIs e utilização de ferramentas ITSM (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, SolarWinds); - Visão técnica de infraestrutura (Windows Server, Azure/AWS, backups), permitindo supervisão efetiva da área de sistemas. - Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas; - Perfil estruturado, orientado a processos e cumprimento de objetivos; - Capacidade de gestão de prioridades em contextos de transformação digital; - Forte capacidade de síntese e comunicação para diferentes níveis organizacionais.