Líder de Ticketing e Reporting

Descrição Procura-se profissional para liderar a configuração e melhoria contínua da solução de ticketing partilhada num Centro de Serviços Partilhados. Irás garantir a gestão eficiente de serviços, design de processos e relatórios de desempenho para áreas como IT, Finanças e Recursos Humanos. Responsabilidades - Configurar e administrar a plataforma de ticketing partilhada; - Definir workflows de serviço interfuncionais e modelos de SLA; - Garantir a qualidade dos dados e a fiabilidade dos relatórios KPI; - Apoiar a industrialização progressiva do modelo operativo do Centro de Serviços Partilhados; - Colaborar com equipas de negócio para alinhar processos e relatórios; - Desenvolver dashboards e relatórios de gestão para suportar a transparência do desempenho. Requisitos - Experiência de 3 ou mais anos em ITSM, gestão de serviços, administração de plataformas de ticketing ou reporting analítico; - Conhecimento prático em configuração de plataformas ITSM, incluindo workflows, catálogos, regras de encaminhamento e dashboards; - Experiência profissional em ambientes de GBS (Global Business Services); - Compreensão sólida dos processos de incidentes, pedidos, SLAs e escalonamentos; - Capacidade analítica para transformar dados em KPIs relevantes e insights para melhoria; - Boa comunicação e enfoque no atendimento ao cliente; - Experiência em ambientes internacionais ou multiculturais valorizada; - Fluência em Inglês (obrigatório), Francês e Alemão (valorizado);