Operador de Assistência Técnica Telefónica (M/F)

O grupo FNAC DARTY tornou-se um dos principais reparadores de eletrodomésticos em França e no Benelux, com mais de 1,4 milhões de clientes ativos, cerca de 2.500 técnicos especializados e perto de 2 milhões de reparações anuais, posicionando-se como uma referência europeia em serviços pós-venda, prolongamento da vida útil dos produtos e economia circular. Para lançar a operação em Portugal, recrutamos um Operador de Assistência Técnica Telefónica para assegurar o primeiro contacto com os clientes, ajudando a diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente. Quais serão as tuas responsabilidades? • Contactar clientes para análise e acompanhamento de pedidos de assistência técnica; • Efetuar um pré-diagnóstico de avarias através de contacto telefónico; • Procurar resolver situações remotamente sempre que possível; • Identificar peças e componentes necessários para as intervenções técnicas; • Registar informação e atualizar processos nos sistemas internos; • Articular com a equipa técnica, garantindo o correto planeamento das intervenções; • Garantir uma experiência de excelência ao cliente. Que perfil gostaríamos que Tu tivesses? • Experiência em atendimento ao cliente, contact center ou suporte técnico; • Experiência em reparação de eletrodomésticos, eletrónica, assistência técnica no terreno ou suporte técnico será valorizada; • Interesse e apetência por áreas técnicas e diagnóstico de avarias; • Boa capacidade de comunicação e escuta ativa; • Capacidade de análise e resolução de problemas; • Facilidade na utilização de ferramentas informáticas; • Elevado sentido de organização e rigor; • Orientação para o cliente e para a qualidade de serviço; • Espírito de equipa e capacidade de trabalho sob pressão. O que temos para Ti? • Integração num projeto inovador e numa empresa em forte crescimento; • Remuneração acima da média; • Acesso ao pacote de benefícios da empresa focados na Tua saúde, equilíbrio e bem-estar. Onde vais trabalhar? No nosso armazém, na Azambuja! Acreditamos na força da diversidade e inclusão. Se partilhas estes valores, vem fazer parte de uma equipa onde todos são bem-vindos, respeitados e valorizados. Se achas que este desafio é para Ti, envia-nos a Tua candidatura!