Rececionistas - Octant Furnas

Descrição da Vaga Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.) Principais Responsabilidades • Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out • Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos; • Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo; • Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes; • Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel. • Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar; • Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk; • Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis. • Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes; • Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel; • Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas; • Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente; • Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico; • Apoiar sempre que necessário, outros departamentos. Experiência que procuramos • Elevado sentido de responsabilidade e rigor; • Elevada capacidade de antecipação de problemas; • Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; • Forte capacidade analítica e de organização; • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; • Boa apresentação; • Atitude dinâmica; • Gosto pelo trabalho em equipa; • Respeito pela filosofia e visão do grupo. • Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.