Suporte Técnico Dedicado - Redes e Telecomunicações (m/f) - Lisboa

WONDERCOM - Creating the Future Together Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia. Vem criar o futuro connosco! Estamos a reforçar a nossa equipa com um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão. A tua missão: - Garantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise, tratamento e resolução de incidentes, garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipa interna. O que vais fazer: - Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais; - Prestar suporte técnico remoto, assegurando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes; - Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara, eficaz e orientada à solução; - Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas; - Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, garantindo acompanhamento contínuo; - Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço; - Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada). Horário: Horários possíveis dentro da janela 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h (segunda a sexta-feira) Modalidade: Regime híbrido (1 a 2 dias presenciais/semana) Local: Parque das Nações Requisitos: - 12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório); - Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções técnicas de suporte e acompanhamento de clientes; - Experiência em SD-WAN, Cisco e Fortinet, sendo este um requisito obrigatório; - Sólidos conhecimentos em Routing e Switching; - Experiência comprovada na relação e contacto direto com clientes; - Boa capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes; - capacidades de comunicação, tanto verbal como escrita; - Capacidade de compreender desafios técnicos e encontrar ou encaminhar soluções de forma eficaz; - Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto; - Disponibilidade para integrar uma escala de prevenção rotativa. Vantagens: - Integração em projeto de referência; - Prémio mensal de desempenho; - Progressão para escala de prevenção; - Acompanhamento próximo, ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento; - Benefícios Wonder4You. Regime de trabalho híbrido.