Team Leader Relação Cliente | Albufeira

Procuramos um(a) Team Leader de Relação Cliente para integrar uma organização de referência no setor do retalho, em Albufeira. Esta função é chave para garantir a excelência da experiência do cliente, liderar equipas e assegurar a eficiência das operações de front office. Missão da função Ser responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, assegurando Um atendimento de excelência em todos os pontos de contacto A gestão eficiente de pagamentos e reembolsos A otimização de fluxos operacionais e experiência do cliente A implementação de estratégias que promovam satisfação e fidelização Principais responsabilidades Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa, promovendo motivação e retenção de talento Gerir a operação diária horários, planeamento, férias, ausências, acolhimento e formação Garantir excelência no atendimento (self-checkout, linha de caixas, áreas especializadas e pós-venda) Organizar fluxos e percursos de cliente, otimizando pontos de contacto e meios de pagamento Assegurar o cumprimento de processos, procedimentos e normas de segurança Monitorizar e dinamizar KPIs (fidelização, satisfação, quebra financeira, performance operacional) Supervisionar a equipa de atendimento e garantir controlo de riscos operacionais e práticas anti-quebra Gerir reclamações, sugestões e incidências, assegurando respostas eficazes e rigorosas Promover uma cultura de segurança, ética e sustentabilidade O que vais garantir Equipas capacitadas nos processos de pagamentos e reembolsos Experiência de pagamento rápida, fluida e orientada para o cliente Pontos de atendimento organizados, eficientes e alinhados com os procedimentos Rigor na gestão de cofre e controlo anti-quebra Tratamento eficaz e estruturado de reclamações Perfil pretendido Escolaridade mínima 12º ano Experiência em gestão de equipas, preferencialmente em retalho ou operações Forte orientação para cliente e resultados Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas Espírito colaborativo e foco em melhoria contínua O que oferecemos Integração num ambiente dinâmico e orientado para resultados Oportunidades reais de desenvolvimento e progressão Cultura focada nas pessoas, na segurança e na excelência operacional Se tens paixão por liderança e por criar experiências excecionais para o cliente, este desafio é para ti!