Técnico(a) de Controlo Operacional - Braga

• Analisar e gerir os processos associados aos incentivos de produtividade e à disponibilidade da rede cliente; • Analisar penalidades, SLAs e faturação dos operadores, assegurando o cumprimento dos critérios e acordos estabelecidos; • Identificar e resolver inconsistências, nomeadamente situações de faturação adicional ou indevida; • Preparar e acompanhar processos de contestação junto dos operadores, garantindo o correto enquadramento e tratamento das ocorrências; • Articular com operadores, subcontratados e restantes stakeholders, assegurando o bom funcionamento e acompanhamento dos processos; • Garantir o cumprimento dos procedimentos, agendamentos e requisitos definidos pelo cliente; • Contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente, através de um acompanhamento rigoroso e eficiente das operações; • Apoiar a gestão das expectativas do cliente e dos clientes finais, promovendo o alinhamento entre os requisitos operacionais e a execução das atividades. Escolaridade mínima obrigatória; Experiência mínima de 2 anos em funções operacionais ou similares; Domínio de Microsoft Office, especialmente Excel (nível avançado); Conhecimentos de inglês (preferencial). Ambiente de trabalho positivo e colaborativo – Autonomia, responsabilidade e liberdade para errar, aprender e crescer. Centro de saúde no complexo – Inclui consultas de psicologia, nutrição e dentista, para cuidares do teu bem-estar. Manicure e cabeleireiro – Porque cuidar de ti também faz parte do dia a dia. Cultura que valoriza diversidade, criatividade e inovação – O teu talento e as tuas ideias fazem a diferença! Reconhecimento e progressão de carreira – O teu crescimento é a nossa prioridade. Eventos frequentes – Momentos de partilha para fomentar a partilha de conhecimento e a coesão da equipa/empresa. Forte capacidade analítica, organização e atenção ao detalhe; Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados; Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Proatividade, responsabilidade, flexibilidade e resiliência. Ser uma fonte de energia positiva. Se enfrentas alguma dificuldade, aqui encontrarás apoio e motivação!