Técnico/a de E-commerce e Apoio ao Cliente - Radio Popular

Na Radio Popular, o digital está cada vez mais presente na forma como nos relacionamos com os nossos clientes. Procuramos uma pessoa analítica, digital e orientada para a resolução de problemas para integrar a nossa equipa de E-commerce, em Arcozelo (Vila Nova de Gaia). Enquanto Técnico/a de E-commerce e Apoio ao Cliente (M/F), terá um papel importante no acompanhamento da experiência do cliente online, na análise e tratamento de pedidos e na utilização de ferramentas digitais que apoiam a nossa operação, incluindo soluções de automação e assistentes virtuais. Se gosta de trabalhar com dados, ferramentas digitais e pessoas, esta pode ser a oportunidade certa para si. O seu papel na equipa: - Prestar apoio ao cliente em contexto de pré e pós-venda, através de telefone, e-mail e chat; - Analisar pedidos, questões e situações reportadas pelos clientes, identificando a melhor solução; - Registar, acompanhar e garantir o correto seguimento dos pedidos; - Apoiar a monitorização e melhoria da experiência do cliente no canal online; - Trabalhar com ferramentas digitais e bases de dados, garantindo o correto tratamento da informação; - Apoiar a utilização e melhoria de soluções de automação e assistência virtual; - Identificar padrões, erros ou situações recorrentes e contribuir para a sua resolução; - Garantir um atendimento rápido, profissional, empático e orientado para a solução. Procuramos profissionais com: - Experiência em atendimento ao cliente, e-commerce ou funções de suporte; - Bons conhecimentos de Excel, sendo valorizada a capacidade de trabalhar e analisar dados; - Facilidade na utilização de ferramentas digitais e sistemas informáticos; - Capacidade de análise e resolução de problemas; - Boa capacidade de comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal; - Organização, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade; - Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos (condição obrigatória). Informações gerais: - Contrato sem termo, em regime 100% presencial, nos nossos escritórios em Arcozelo, Vila Nova de Gaia; - 40 horas semanais, em regime de horário rotativo, de segunda a sexta-feira: - 1.ª semana: 08h00–17h00; - 2.ª semana: 09h00–18h00; - 3.ª semana: 11h00–20h00. - A cada 5 semanas, o horário inclui um sábado, com uma das seguintes opções: - 08h00–16h00 + sábado das 08h00 às 13h00; - 09h00–17h00 + sábado das 08h00 às 13h00; - 11h00–19h00 + sábado das 08h00 às 13h00. Todos os horários incluem 1 hora de pausa para refeição, exceto o período de sábado. - 25 dias de férias anuais, mediante o cumprimento da política interna de assiduidade; - Acesso a um conjunto de parcerias e benefícios exclusivos, com condições vantajosas em diversas áreas, por fazeres parte da Radio Popular. Na Radio Popular, não procuramos apenas quem responde a clientes. Procuramos quem gosta de perceber problemas, encontrar soluções e tornar a experiência online cada vez melhor. Se acredita ter o perfil certo, envie a sua candidatura e venha crescer connosco!