Técnico(a) de Suporte a Redes - Transmissão, Fibra e Circuitos

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas. A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional. Procuramos um(a) Técnico(a) de Suporte a Redes - Transmissão, Fibra e Circuitos para integrar a nossa equipa neste projeto de longa duração em Lisboa (híbrido 3x por semana). Requisitos: - Habilitações literárias ao nível do CTeSP; serão igualmente consideradas candidaturas sem esta formação, desde que exista experiência profissional relevante na área; - Valorizada formação profissional nas áreas de Telecomunicações, Redes, Transmissão, Fibra Ótica, Segurança ou Tecnologias de Informação, ou áreas equivalentes; - Experiência em redes de telecomunicações e tecnologias de transmissão, nomeadamente em ambientes WAN/LAN, Ethernet, fibra ótica, BSoD, routing e switching; - Conhecimentos de infraestruturas e circuitos de telecomunicações, incluindo capacidade de acompanhamento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados com circuitos de dados, conectividade e transmissão; - Conhecimentos de fibra ótica, incluindo conceitos de transporte, conectividade, troubleshooting e identificação de possíveis falhas em circuitos; - Conhecimentos de monitorização e diagnóstico de redes e serviços de telecomunicações, com capacidade para analisar alarmes, indisponibilidades, degradação de serviço e encaminhamento de incidentes; - Conhecimentos básicos de soluções de Voz IP (VoIP) e dos respetivos componentes de rede; - Conhecimentos de gestão de incidentes e registos, através de ferramentas como ServiceNow, CA Service Desk, EasyVista, Jira ou equivalentes; - Valorizada certificação ITIL Foundation; - Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais, equipas técnicas e/ou operadores internacionais (mínimo B1/B2); - Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7; - Capacidade de análise, troubleshooting e resolução de problemas, com orientação para a continuidade e qualidade dos serviços de telecomunicações. Principais responsabilidades: - Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais; - Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos (ONTs, routers, switches, firewalls, boxes de TV, call managers, tecnologias de transmissão); - Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas; - Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos; - Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local; - Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas; - Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização; - Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas; - Comunicação proativa com os clientes. O que oferecemos: - Seguro de Saúde; - Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações; - Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente; - Processo de onboarding remoto; - Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras; - Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros. Regime de trabalho híbrido.