Técnico/a de Suporte It

Descrição Estamos a recrutar para o setor tecnológico um Técnico/a de Suporte IT que irá prestar suporte de 1.ª linha aos utilizadores garantindo a resolução eficiente de incidentes e pedidos. Vais fazer parte de uma equipa que valoriza a organização, comunicação e autonomia para garantir o funcionamento dos sistemas e equipamentos. Responsabilidades - Prestar suporte IT de 1.ª linha, incluindo registo, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e pedidos via ferramenta de Service Desk; - Instalar, configurar e suportar postos de trabalho, periféricos, Windows 10/11 e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive entre outros); - Apoiar na gestão de utilizadores e acessos em Active Directory/Entra ID; - Fornecer suporte básico de conectividade, Wi-Fi e VPN; - Preparar equipamentos para onboarding e offboarding; - Diagnosticar e realizar troubleshooting de incidentes, escalando para suporte especializado quando necessário; - Documentar intervenções e cumprir procedimentos internos de IT e Segurança da Informação. Requisitos - Formação técnica ou profissional em Informática ou equivalente; - Experiência preferencial entre 1 a 3 anos em Helpdesk, Service Desk ou Suporte IT; - Bons conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365; - Conhecimentos de Active Directory/Entra ID e noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN); - Experiência com ferramentas de ticketing e capacidade de diagnóstico e troubleshooting; - Conhecimentos básicos de Segurança da Informação valorizados; - Capacidade para gerir prioridades, documentar intervenções e escalar corretamente incidentes; - Perfil orientado para o utilizador, com boa comunicação, organização, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade; - Capacidade de aprendizagem e trabalho em equipa; - Disponibilidade para o horário das 9h00 às 18h00 com 1 hora para almoço.