MİSAFİR İLİŞKİLERİ VE OTELCİLİK HİZMETLERİ

Misafir İlişkileri ve Otelcilik Hizmetleri Bölümü olarak, Türk misafirperverliğini Amerikan Hastanesi’nin hizmet anlayışıyla buluşturarak hastalarımıza ve yakınlarına güvenli, konforlu ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz. Hastaneye ilk girişten taburculuğa kadar uzanan yolculuk boyunca, tıbbi hizmetlerin dışındaki ihtiyaç ve beklentilerin karşılanmasını destekliyor; her hastanın kendine özgü ihtiyaçlarını gözeten bireysel bir hasta deneyimi sunmak üzere ilgili ekiplerle koordinasyon içinde çalışıyoruz. Misafir İlişkileri ekibimiz, Ayaktan Hasta ve Yatan Hasta olmak üzere iki alanda hizmet veriyor. Ayaktan Hasta ekibimiz, hastanemize gelen hastalarımızı karşılıyor, ihtiyaç duydukları yönlendirmeyi sağlıyor ve gerektiğinde gidecekleri bölüme kadar kendilerine eşlik ediyor. Yatan Hasta ekibimiz ise yatıştan taburculuğa kadar hastalarımızı düzenli olarak ziyaret ederek tıbbi konular dışındaki ihtiyaç, beklenti ve geri bildirimlerini takip ediyor. Hastalarımızdan alınan geri bildirimler ilgili birimlerle paylaşılırken, ihtiyaç duyulan aksiyonların hızlı ve etkin biçimde hayata geçirilmesi için gerekli koordinasyon sağlanıyor. Otelcilik Hizmetleri kapsamında Kat Hizmetleri ekibimiz, hasta ve refakatçilerimize 24 saat boyunca temiz, hijyenik, düzenli ve konforlu bir ortam sunmak üzere hizmet veriyor. Hasta odalarının günlük kontrolü ve taburculuk sonrası temizliği, poliklinik ve genel alanların temizliği ile hastane içindeki atıkların ilgili standartlar doğrultusunda toplanması ekiplerimizin sorumlulukları arasında yer alıyor. Hasta ve refakatçilerimize sunulan çay ve kahve ikram hizmetleri de Otelcilik Hizmetleri ekibimiz tarafından yürütülüyor. Hizmet kalitemizi yalnızca sunulan hizmetlerle değil, hasta ve yakınlarımızın deneyimleriyle değerlendiriyoruz. Geri bildirimleri düzenli olarak takip ediyor, gelişim alanlarını belirliyor ve hizmet süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Misafir İlişkileri ve Otelcilik Hizmetleri olarak temel yaklaşımımız; hastalarımızın ve yakınlarının kendilerini değerli, anlaşılmış ve özenle ağırlanmış hissetmelerini sağlamak. Amerikan Hastanesi’nde geçirilen zamanı mümkün olduğunca konforlu hale getirerek, hastalarımızın hastanemizden olumlu ve güven veren bir deneyimle ayrılmalarını hedefliyoruz.