Administrativo(a) para a área de Customer Service - Paço de Arcos

A Fórum Selecção encontra-se a recrutar um Administrativo(a) para a área de Customer Service para a zona de Paço de Arcos. Substituição em período de Férias Funções: - Gerir clientes relevantes da empresa. - A pessoa também será responsável por processar encomendas, alterações e encaminhar reclamações através de vários canais de comunicação. -Deve possuir experiência na utilização das ferramentas Microsoft Office e SAP (preferencial). Responsabilidades: - Promover o envolvimento dos clientes, garantir a utilização bem-sucedida dos produtos e gerir os aspetos operacionais relacionados com a solução. - Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos. - Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes. - Comunicar com os clientes através de diversos canais. - Reconhecer e resolver reclamações dos clientes. - Processar encomendas, formulários, candidaturas e pedidos. - Manter registos das interações com clientes, transações, comentários e reclamações. - Comunicar e coordenar atividades com colegas das áreas de Planeamento, Inovação, Qualidade e outros departamentos da empresa. - Fornecer feedback sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente. - Garantir a satisfação do cliente e prestar suporte profissional. Requisitos e Competências - Diploma de ensino secundário ou equivalente. - Capacidade de manter a calma perante clientes sob stress ou insatisfeitos. - Experiência na área de embalagens (packaging). - Competências técnicas: domínio das ferramentas Microsoft Office e SAP. - Fluência em inglês e espanhol. - Conhecimentos de alemão e francês (preferencial). - Mínimo de 5 anos de experiência em suporte/atendimento ao cliente. Condições: - Contrato de trabalho temporário. - Trabalho presencial. - Condições salariais abordadas em contexto de entrevista. - Horário: 9h-18h.