Agent Helpdesk Francophone - Porto

Localisation : Porto Régime : Présentiel Date de début : Immédiate Gi Group recrute actuellement plusieurs profils francophones pour des projets internationaux dans les secteurs de l’énergie, de la banque, des assurances et du e-commerce. Fonction : • Fournir un support de 1er niveau aux utilisateurs/clients (téléphone et e-mail) ; • Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans un système de ticketing ; • Réaliser un diagnostic initial et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels simples ; • Escalader les cas plus complexes aux équipes spécialisées ; • Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu’à leur résolution ; • Garantir une expérience de support efficace et orientée utilisateur/client. Profil recherché : • Français natif ou courant obligatoire • Bon niveau d’anglais apprécié • Expérience en support client ou backoffice valorisée • Disponibilité rapide Conditions : • Conformément à la directive (UE) 2023/970, le salaire de base de départ pour ce poste se situe entre 1 271 € et 1 471 €, auxquels s'ajoutent une indemnité de repas et une prime mensuelle variable; • Environnement international et dynamique • Formation initiale assurée • Contrat de travail et conditions attractives • Opportunités d’évolution Postulez dès maintenant. Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos A Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding.com/portugal > Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro. A Gi Group promove a igualdade de oportunidades, diversidade, inclusão e transparência remuneratória, assegurando processos de recrutamento e seleção não discriminatórios, em conformidade com a legislação nacional aplicável e com os princípios da Diretiva UE sobre Transparência Salarial