Customer Care Team Leader

Descrição Junta-te ao Clan e lidera uma equipa de Customer Care com uma abordagem verdadeiramente única. No Clan , acreditamos que o relacionamento com o cliente vai muito além da resolução de dúvidas, criamos ligações humanas, genuínas e consistentes. Trabalhamos todos os dias para oferecer experiências memoráveis e um serviço de excelência, e procuramos alguém que queira liderar essa missão connosco. Se procuras um desafio onde possas inspirar, inovar e deixar marca numa equipa jovem e dinâmica, este é o lugar certo para ti. Responsabilidades - Liderar e inspirar a equipa de assistentes, garantindo o suporte, a motivação e as ferramentas necessárias para um atendimento de excelência; - Acompanhar e otimizar a operação , monitorizando chamadas, indicadores e níveis de serviço (SLA); - Promover o desenvolvimento da equipa , através de planos de ação, avaliações de performance e feedbacks regulares (1to1); - Garantir a qualidade e eficiência dos canais de atendimento (inbound, outbound e tickets) e serviços , alinhando a operação aos procedimentos internos; - Analisar e reportar resultados , produzindo relatórios sobre a performance quantitativa e qualitativa da equipa. Requisitos - Liderança natural , com forte sentido de organização, planeamento e gestão de prioridades; - Capacidade analítica apurada e foco nos resultados, com atitude proativa na resolução de desafios; - Experiência sólida (mín. 3 anos) em gestão de equipas e canais de contacto com o cliente; - Conhecimento técnico : domínio do Microsoft Office, ferramentas de Contact Center, ATS e CRM; - Rigor comunicacional , com excelente expressão escrita e fluência em inglês (falado e escrito);.