Customer Support Manager

A 27n é uma agência Shopify Select Partner. Cuidamos de clientes e lojas em produção — o suporte de qualidade é parte da experiência que entregamos. Procuramos um/a Customer Support Manager para liderar e elevar o atendimento a clientes e utilizadores, em Évora (híbrido). Responsabilidades - Definir processos e padrões de suporte (canais, SLAs, qualidade) - Gerir e formar a equipa de suporte / atendimento - Acompanhar tickets, satisfação e tempos de resposta - Criar FAQs, playbooks e base de conhecimento - Colaborar com account, delivery e técnico em escalamentos - Identificar padrões de pedidos e propor melhorias de produto/processo - Garantir tom de marca e excelência no contacto com o cliente Requisitos - Experiência em customer support / customer success (preferencialmente liderança) - Excelente comunicação em português; inglês para clientes internacionais - Organização, empatia e gestão de prioridades - Familiaridade com helpdesks (ex.: Zendesk, Gorgias, Intercom ou equivalente) - Capacidade de reportar métricas e melhorar processos - Experiência em ambiente digital, e-commerce ou agência Nice-to-have - Experiência com Shopify / lojas online - Gestão de equipas remotas ou híbridas - Noções de CRM e customer journey Regime de trabalho híbrido.