Deskside Support

Perfil: - Experiência mínima de 2 anos em troubleshooting de software e hardware; - Experiência prévia em funções de suporte técnico, preferencialmente em contexto empresarial; - Conhecimentos de Sistemas Operativos de postos de trabalho e servidores; - Experiência com SCCM e Active Directory – obrigatório; - Conhecimentos de equipamentos de networking, nomeadamente switches, Access Points e routers; - Experiência com plataformas de tickets e gestão de SLA; - Conhecimentos de suporte a equipamentos de videoconferência e Microsoft Teams Rooms; - Experiência no suporte a dispositivos iOS e Android; - Experiência com Azure, Microsoft Intune ou CyberArk (desejável); - Certificações técnicas na área de IT (desejável); - Experiência com gestão de ativos e CMDB; - Boa capacidade de comunicação, gestão de conflitos e orientação para o cliente; - Capacidade de trabalho em equipa e gosto por troubleshooting e resolução de problemas; - Elevado sentido de responsabilidade, pontualidade e assiduidade; - Carta de condução válida – obrigatório. Responsabilidades: - Diagnosticar e resolver problemas de software e hardware, através de suporte remoto e presencial; - Prestar suporte aos utilizadores e deslocar-se aos postos de trabalho sempre que necessário; - Resolver incidentes relacionados com PCs, impressoras, equipamentos de rede e equipamentos audiovisuais; - Prestar suporte a salas de reunião, incluindo Video Conferencing e Teams Rooms; - Apoiar a instalação e atualização de software nos equipamentos dos utilizadores; - Gerir processos de entrega, recolha e substituição de equipamentos; - Apoiar os utilizadores na troca de PCs, smartphones e tablets; - Apoiar a instalação e configuração de aplicações corporativas em dispositivos iOS e Android; - Assegurar a transferência de contas, contactos e outros dados para novos dispositivos; - Efetuar upgrades de hardware quando necessário; - Gerir stocks locais de equipamentos e acessórios e assegurar a receção de equipamentos de IT; - Manter a CMDB atualizada relativamente aos equipamentos entregues, devolvidos ou em reparação; - Utilizar plataformas de tickets e assegurar o cumprimento dos SLA definidos; - Produzir documentação técnica e procedimentos para partilha de conhecimento com outras equipas; - Colaborar com o Service Desk e restantes equipas na análise e resolução de problemas. Oferecemos: - Seguro de Saúde; - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); - Consultas psicológicas gratuitas; - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.