Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial

Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead) - Comercializadora de Energia (Eletricidade e Gás Natural) em Vizela Sobre a função: Procuramos um/a profissional para assumir a função de Responsável pela Experiência do Cliente Empresarial, com forte enfoque no apoio ao cliente e na gestão da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes business. Esta função terá um papel central na coordenação das equipas de suporte na resolução de incidências e na melhoria contínua dos processos, garantindo elevados níveis de satisfação e fidelização. Principais responsabilidades: - Coordenar e acompanhar a operação de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando níveis elevados de qualidade, eficiência. - Monitorizar indicadores de desempenho do serviço. - Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria. - Colaborar com equipas internas (comercial, técnica, produto e operações) para garantir a rápida resolução de incidentes. - Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente. - Garantir a correta utilização de ferramentas de ticketing e CRM. Perfil pretendido - Experiência relevante em funções de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B. - Experiência em coordenação de equipas ou liderança operacional (valorizada). - Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas. - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades. - Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe. - Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets. Oferecemos - Salário base entre 1.050€ e 1.500€ brutos/mês, de acordo com a experiência; - Subsídio de Férias e de Natal; - Subsídio de alimentação 9,5€/dia em cartão; - Bónus anual, mediante objetivos; - Horário flexível; - Regime de trabalho de segunda a sexta-feira; - 1 dia de teletrabalho semanal; -Integração numa empresa sólida e em crescimento; - Oportunidades de desenvolvimento profissional; - Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Regime de trabalho híbrido.