Técnico de Apoio ao Cliente - Atestado Multiuso (M

Através da Eurofirms Foundation, trabalhamos há mais de 14 anos para que a deficiência não seja uma barreira, mas sim uma realidade respeitada e integrada na sociedade. Criamos oportunidades de emprego para pessoas com deficiência (grau igual ou superior a 60%), cumprindo o sistema de quotas previsto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, e construindo ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos. Oferta: A Fundação Eurofirms recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes: Funções: - Responder a perguntas dos clientes através de canais escritos (incluindo redes sociais) de forma oportuna e precisa; - Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar funcionalidades específicas; - Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores; - Informar os clientes sobre novas funcionalidades e campanhas; - Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos; - Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento; - Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas; - Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada; - Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta. Requisitos: Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência. - Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório); - Experiência no atendimento ao cliente; - Conhecimento fluente falado e escrito em espanhol. Horário: Horário full-time de 40 horas semanais, com as devidas pausas previstas por lei. Qualificações: - Escolaridade mínima obrigatória. Línguas: - Português falado e escrito corretamente; - Espanhol falado e escrito corretamente