Técnico de suporte Helpdesk. (m/f).

A Synchro by Egor recruta Técnico de Suporte Helpdesk para colaborar com entidade pública, no apoio a aplicativos informáticos, na área médica, no Porto. FUNÇÃO A função tem como principal objetivo prestar suporte técnico de 1.ª linha às Instituições do Ministério da Saúde, assegurando um atendimento eficiente e a gestão de incidentes e pedidos de serviço. Atendimento e Suporte Técnico - Assegurar o atendimento telefónico (inbound e outbound) para resolução de questões técnicas e funcionais na área da saúde; - Registar e acompanhar todas as ocorrências na plataforma disponibilizada pelo cliente; - Prestar apoio aos utilizadores, garantindo um serviço de qualidade e orientado para a resolução. Gestão de Incidentes e Pedidos - Utilizar a plataforma de ITSM (Ticketing) para tratamento de incidentes, eventos e pedidos de serviço; - Classificar e categorizar corretamente as ocorrências; - Analisar, diagnosticar e resolver situações sempre que possível, efetuando o encaminhamento para as equipas competentes quando necessário; - Assegurar o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos. LOCAL E HORÁRIO - Local de trabalho: Porto; - Regime de turnos rotativos de 8 horas, com funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7). REQUISITOS - 12.º ano de escolaridade (mínimo); - Experiência comprovada em funções de Suporte Técnico IT ou Suporte Aplicacional (obrigatório); - Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7; - Experiência na utilização de plataformas ITSM/Ticketing; - Experiência em suporte aplicacional na área da saúde, em ambiente hospitalar, cuidados de saúde primários ou setor privado (preferencial); - Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas. CONDIÇÕES - Vencimento base 964€ + 9€ SA + Prémio de Comparência = Valor até € 50,00; - Integração num projeto estável e de elevada responsabilidade social; - Possibilidade de desenvolvimento profissional numa equipa especializada. Os candidatos interessados deverão submeter o seu CV atualizado. Synchro by Egor Success through People Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.