Unified Communications Engineer

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas. A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional. Procuramos um Unified Communications Engineer para um projeto em regime de trabalho hibrido para Lisboa. Responsabilidades: - Prestar suporte avançado em Unified Communications (UC), assegurando a implementação de soluções e a execução de alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações do cliente; - Resolver incidentes complexos escalados, implementar alterações de plataforma definidas pelo Especialista L4 e garantir a excelência operacional, em conformidade com os SLAs acordados e os requisitos regulamentares. Requisitos: - Mínimo de 5 anos de experiência prática em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications, preferencialmente em ambientes de serviços geridos ou no setor dos serviços financeiros; - Experiência com ServiceNow, nomeadamente nos módulos de Incidentes, Alterações, Pedidos e CMDB; - Sólidas competências de troubleshooting em Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive e outras ferramentas de colaboração; - Experiência com tecnologias VoIP e SIP Trunking, incluindo tarefas operacionais básicas em Session Border Controllers (SBC); - Experiência com sistemas audiovisuais e salas de reunião, como Crestron, Polycom, Logitech e Microsoft Teams Rooms; - Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos de Microsoft Exchange; - Conhecimentos de ferramentas de análise e reporting para colaboração, como Power BI, Teams CQD e Teams Insights; - Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate (ou equivalente); - Boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, em inglês (nível B2 ou superior). Valorizamos: - Certificação CompTIA Network+ ou equivalente na área de redes; - Experiência anterior em Managed Service Providers (MSP) ou no setor das telecomunicações, prestando serviços a clientes do setor financeiro; - Experiência na administração de Zoom e Webex; - Conhecimentos sobre Microsoft Copilot e funcionalidades de colaboração suportadas por Inteligência Artificial; - Conhecimento dos enquadramentos regulamentares DORA, FCA e PRA; - Experiência com plataformas de gravação de chamadas, como Numonix ou soluções equivalentes; - Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange; - Conhecimentos de plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS). Regime de trabalho híbrido.